当好“领头羊” 为民办实事

　　西固区金沟乡高度重视信访维稳工作，积极带领全乡广大党员干部履职尽责，全面提升主动担当的意识，以身作则，率先垂范，逐步形成“头羊效应”，广泛推动信访形势持续稳定向好。

　　当好一线接访“指挥官”

　　乡党委、政府班子成员积极带头开展信访接待，坚持把转变作风作为信访工作的重要抓手，做好乡村群众的“办事员”，推动信访工作关口前移、重心下沉。

　　完善一项制度，开门接访常态化。严格落实每日接访制度，乡党政班子成员每天保证至少一人值班接访，乡党委、政府主要领导每月利用一个休息日集中下访，各中心主任随时接访、有访必接，及时回应群众诉求。

　　管理两个平台，线上线下保时效。乡综治中心指定专人负责甘肃省网上信访受理平台和“12345”民情通服务热线平台，形成“及时受理、快速派遣、限时办理、结果反馈、综合评价、信息报送”环环相扣的工作体系。截至目前，共受理群众来电20次、网上信访件3件，群众满意度达99％，受理“12345”民情通投诉件112件，办结率达100%。

　　落实三项任务，服务群众零距离。建立健全了基层联系点制度，乡级领导干部带着三项任务深入基层，做好群众思想工作、听取群众意见建议，帮助群众解决困难和问题。2022年以来，通过开展“党员微心愿”、民族团结进步示范区建设、省级文明示范村建设、乡村振兴等活动，帮助群众解决实际困难和问题130余件，政府公信力逐步提高，群众获得感不断增强，信访矛盾逐渐减少。

　　牵头攻坚啃掉“硬骨头”

　　信访工作的重中之重就是如何把信访事项彻底解决，不反复、不积压、不留隐患。领导干部严格按照“谁接访、谁负责，谁分管、谁负责”的原则，牵头组织，整合各方资源，集中力量攻坚，将一大批疑难信访案件彻底妥善解决。

　　领导包案，抓住牛鼻子。根据信访事项性质和化解难易程度，分级建立台账，明确一名乡级领导和责任部门“一把手”包案。对上级交办的信访事项和重大、复杂、疑难信访事项，实行提级办理，提交信访联席会、乡党委会研究，由党政主要领导亲自协调、督办，直至案结事了。

　　落实责任，拧紧压力阀。强化督办考核问责，层层传导压力。要求凡是群众提出的合理合法诉求，必须在规定期限内解决。

　　政府兜底，一揽子解决。对时间跨度较大信访事项或是无法追溯责任的历史遗留问题，实行政府政策兜底，推动信访问题“一揽子”解决，最大限度保证群众的切身利益。

　　合力织就调处“安全网”

　　信访工作的第一要务是如何把为民维权做好做实，促和谐、保稳定、平安一方。乡村领导干部始终坚持上下一心，整体联动，合力织就一张“百姓安全网”。

　　靠前调处，牵住信任线。在处置群体性上访过程中，乡级领导靠前指挥，第一时间对话群众代表，梳理头绪，核查事实，作出承诺，让群众看到乡党委、政府解决问题的诚意和决心，获取群众信任，避免矛盾激化。

　　访调对接，牵住法律线。建立了信访矛盾调解中心，组建专业法律顾问团队，统筹信访接待、人民调解、法律援助三个平台功能，选派律师、法官、人民调解员和法律服务志愿者进驻中心，提供法律咨询、案件受理、司法确认、法律援助等全方位服务，进一步推进访调对接、诉访分离。

　　均衡施策，牵住保障线。整合信访、司法、民政、医疗、就业等部门资源，构建“1+N”救助体系，实行一处申请、信息共享、合力救助，及时解决信访群众生产、生活难题。