淮阴区委领导班子成员走进市“12345”接听会办群众诉求

　　10月13日，区委书记王建军带领区委领导班子成员走进“12345”市政府便民热线服务中心接听群众来电，回应群众诉求，会办相关问题。区领导张延峰、杨韬、殷俊、黄克涛参加活动。

　　“您好！请问您要反映什么问题？” “您说的问题我记下了，马上核实情况，尽快给您答复。”“谢谢您的来电，后续相关部门会尽快给您反馈办理情况。”……王建军在“12345”市政府便民热线服务中心接听席上边听边记，耐心询问群众诉求，并一一予以回应。当日上午，王建军等区领导共接听受理市民诉求23件，涉及住房保障类7件、农林水土类5件、民生保障类3件、城乡建设类3件、公共安全类1件、经济综合类1件、交通出行类1件、环境保护类1件、物业管理类1件。对于每一件诉求，区委领导班子都十分重视，会同市行政审批局逐件分析研判，现场明确责任单位，提出具体解决方案。

　　王建军说，群众通过热线电话表达诉求是对我们的信任，针对群众反映的问题，要高度重视，及时梳理，加强研究会办，定期跟踪督办，推动问题尽快解决到位并形成闭环，以反应速度、办理质量来检验工作作风和成效。针对群众关心关注的面上问题，要通过个性案例的逐一化解，形成处理共性问题的有效机制，不断改进和提升便民热线服务办理工作能力和水平。在今后工作中，要牢固树立全心全意为人民服务的根本宗旨，更加广泛地听取“12345” 便民热线等各类渠道群众反映的诉求，从解决群众“急、难、愁、盼”问题入手，一件一件办好群众的烦心事、操心事，全面提升群众的获得感和满意度。

　　按照“诉接速办”要求，当日上午，王建军会同市行政审批局，带领相关部门来到位于翔宇北道边的樱花小区东门附近，就群众来电反映的小区商户违规占用公共空间问题进行现场会办。实地了解情况后，王建军现场明确由区城管局牵头，区住建局、公安分局及王家营街道共同配合，立即整治相关违规行为，尽快恢复被占用空间的原有功能，修复提升周围环境，并设置提示标牌，避免此类问题重复发生。

　　截至当日17时，区委领导班子成员受理的23件诉求中，由市政府便民热线交办至其他成员单位办理的诉求1件，现场会办1件，协调办结21件。

　　活动中，王建军一行还详细了解了“淮上关爱一件事”服务平台运行情况，并听取淮安“12345”热线大数据分析平台建设运营情况介绍和淮阴区2021年全年、2022年1—8月份诉求办理落实情况通报。